装修公司管理制度

       下面，我将用我自己的方式来解释装修公司管理制度的问题，希望我的回答能够对大家有所帮助。让我们开始讨论一下装修公司管理制度的话题。

1.如何管理家装公司

2.装饰公司设计部管理制度，要全面，谢谢!QQ340518346

3.家装施工现场管理制度

如何管理家装公司

       作坊式构架

       设计部+业务部+工程部

       甚至可以相互兼职，财务外请做做帐可以了，老板是出纳

       成长式构架

       设计部+市场部兼业务部+工程部兼监理部+客服部兼前台文员+财务+出纳

       此时企业处于发展阶段，大部分的中小装饰公司都是这个模式

       品牌式构架

       企划部+市场部+业务部+工程部+监理部+售后部+设计部+财务部

       真正的模式不是一个问题就能解答的！

       家装公司的管理

       随着我国市场化的进程的不断深入和同行业间的企业同质化竞争的不断加剧，家庭装饰装修行业越来越像硝烟弥漫的战场。商道即兵道，市场即战场；孙子兵法开篇曰"兵者，诡道也"。在充满变数的商界，要想立于不败之地做成百年企业就要充分理解和诠释兵法其中的奥妙。公司战略就是指挥艺术-战略在拉丁中就是指"将军的艺术"有一个正确的战略，才能使企业有发展方向，也是战法中的出师有名。家庭装饰装修公司的工程就像战争中后勤保障，是征战的基础，无之则万事不立。只有足够的物质后勤保障才敢用兵，企业只有在工程的质量保证的基础上才敢谈生存与发展。设计就是排兵布阵见敌拆招制敌致胜，公司可以凭借好的设计方案和风格设计，体现顾客对家的理解和对美化家居的理想，以我们出色的设计战胜我们的对手和敌人。品牌推广和企划就是诡计和谋略，迷惑对手、鼓舞士气、强大自己。人力行政和客服等职能部门就是军中的中军负责人员调配和内部协调。最后，最重要的是领导---因为上述一切事项都是由人来完成的，一个好的领导的作用不言而喻。下面笔者从公司的工程、设计、品牌推广和系统（力行政客服主材）四个方面来阐述今后的如何管理整个公司：

       一．工程篇

       勤于操练，难与撼山；他山之石，可以攻玉。

       由于工程部负责公司的装修项目，体现设计风格和工程质量。并且我们的施工和管理人员面对是我们的顾客和准顾客，所以工程的质量管理和服务管理是十分重要的。结合公司的相关的管理规定、施工要求、施工流程和笔者巡查工地以及查阅和参考一些文献，笔者认为有以下几点管理重点：

       1．现场5S管理与施工现场检查要点。

       5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。5S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养)这五个单词

       A整理就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品：将混乱的状态收拾成井然有序的状态5S管理是为了改善企业的体质整理也是为了改善企业的体质

       B整顿就是能在30秒内找到要找的东西，将寻找必需品的时间减少为零：能迅速取出，能立即使用，处于能节约的状态

       C清扫将岗位保持在无垃圾、干净整洁的状态，清扫的对象：地面、天花板、墙壁、工具架、橱柜等，机器、工具、测量用具等

       D清洁将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；管理公开化，透明化。

       E修养对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行，典型例子就是要求严守标准，强调的是团队精神，养成良好的5S管理的习惯。

       具体的内容见下表

       5S含义表

       中文日文英文典型例子

       整理SEIRIOrganization倒掉垃圾、长期不用的东西放仓库

       整顿SEITONNeatness30秒内就可找到要找的东西

       清扫SEISOCleaning谁使用谁负责清洁（管理）

       清洁SEIKETSUStangardisation管理的公开化、透明化

       修养SHITSUKEDiscipline and training严守标准、团队精神

       由于5S活动不仅能改善工作环境，还可以提高生产效率，提升产品的品质、服务水准，将整理、整顿、清扫进行到底，并且给予制度化等等，这些都是为了减少浪费，提高工作效率，也是其它管理活动有效展开的基础。笔者在巡查工地时候发现我们公司的现场管理作的与其他装修公司比较是不错的，但是也有很多不足之处，例如，个别的工地材料摆放不科学，现场比较混乱出现各种各样不规范或不整洁的现象，所以公司的工程施工和工地的现场管理也需要进行5S管理以确保公司的整体工程质量和服务质量再提高一步。5S的主要功用是：

       (1)　让客户留下深刻的印象，更好的工地营销；

       (2)　节约成本，实施了5S的场所就是节约的场所；

       (3)　缩短施工期；

       (4)　可以使我们的工作场所的安全系数十分有效地增大；

       (5)　可以推进标准化的建立；

       (6)　通过5S可以极大地提高全体员工的士气；

       我们首先要自检是否有以下现象，并且考虑到由此产生的后果

       存在现象产生后果

       (1)作业流程不畅，搬运距离过长且通道被阻 员工和顾客受伤

       (2)工装工具随地乱放 工具丢失影响施工

       (3)材料堆放杂乱，主材辅材，成品与半成品很难区分 材料损失，成本提高，影响工期

       (4)私人物品随意摆放 公司形象

       (5)器设备保养不良，故障多 事故和伤害

       (6)地面脏污，设施破旧 影响公司形象

       (7管理气氛紧张，员工都无所适从 公司发展和冲突

       通过消除组织的浪费现象和推行持续改善，使得公司工程施工管理维持在一个理想的水平，通过整理、整顿、清扫、清洁、修养，这五个S综合地来进行管理，可以避免以上后果的产生，对公司的工程管理会有所帮助。5S工程管理内容如附表：

       附：5S 审核清单

       2．工地检查制度。

       为了更好对工地现场进行管理和控制，更好提高顾客感知的服务质量，笔者建议采取以下巡检方法：

       （1）质检巡检在施工地，每名质检平均控制工地在20-30户左右；每周巡查2次/每个。

       （2）工程部门主管抽查工地每周3次（无任何通知，随机抽取）。

       （3）客服主管抽查（不定期）；电话回访顾客

       （4）公司各部门领导抽查2-3周一次。

       （5）工长互检。

       （6）同工长不同工地之间互相检查。

       （7）主材辅材部门主管巡检，1周1次。

       （8）品牌推广进行网络调查和工地营销检查。

       （9）每月一次顾客下午茶活动（外租场地进行顾客维护和施工质量调查）

       （10）在隐蔽工程、中期验收、和竣工验收同时附带施工质量和服务质量评分。

       配合笔者建议的5S审核表和公司的在施工地常规检查考核表进行工地巡检。

       3．人员的培训、考核、奖惩。

       （1）工人的培训与考核的管理

       A工人的业务能力和技能的培训（油、木、水暖、瓦、电）采用的方式是理论讲解和工地现场演示进行，培训人由工程部选派或由总部指派。培训后进行现场考核，方式是书面笔答和现场操作相结合，由工程客服务部门和培训师进行评分。

       B工人服务水平培训（全体）包括工人的沟通技巧（如何聆听，360度的沟通），顾客服务技巧、顾客投诉处理技巧等。培训方式为PPT演示和情景模拟。考核为笔答。

       （2）提升和发展

       综合工人的业务技能和服务水平的考核成绩以及平时的工作表现给予综合评价。综合能力优秀的可根据实际情况提升为领班或培训员，不合格者将淘汰。

       （3）奖惩制度按照公司规定

       （4）质检人员的管理；公司的质检人员负责全部公司在施工工地的工程质量、工地营销检查、现场管理，安全检查、工艺标准检查。责任十分重大，所以对质检员的管理是十分重要的

       A 时间管理 严格控制质检员的考勤时间和外出登记制度，每天早上班打卡后外出巡检工地前在前台登记并且注明计划巡查工地的名称和时间安排；晚4点30分回单位述职，并且汇报当日工作情况和发现问题。

       B 控制 主管和其他部门领导要不定期检查质检的巡查情况，根据质检登记外出计划按照时间表抽检。

       C评估 根据质检员的表现进行评估，采取末尾淘汰制不合格的给予开除。

       D 奖励 对与工作中发现的问题和自己工作的实际提出可行性的管理方案和合理化建议被公司采纳的给予奖励。

       （5）工程主管的管理

       A 要考核其工作态度和责任心以及对企业的忠诚度。

       B 增强其业务水平能力和管理能力，增加对其的内训和外培。

       C要提高其的沟通技巧和领导技巧。

       D要求其首先要作到以身作则。

       E 管理是现场要求其必须经常性跑工地，并且要发现问题和就问题提出自己意见和解决方法。

       （6）工长的管理

       A严格控制材料的来源。B控制私单。C 质量工艺跟进

       4．工地营销

       笔者认为在与公司的设计、媒体、网络、小区、展会等营销活动相比，工地营销更加重要。工地营销更加直观、更加具有说服力，因为设计给顾客看的是你的思想和平面的创意，他们头脑中反馈的是经过自己主观思维加工的，感知的和实际反映的是有一段差距。工地做出的结果才是给顾客最直接的印象。你工地施工质量的好坏，工人和工作人员的服务质量的好坏和诸如"成品保护"材料摆放等细节都对业主（顾客）造成深刻的影响。工地产生的口碑效应要远远超出其他方面的效应。笔者认为工地营销要注意以下几点：

       （1）施工工艺的展示。工地营销的重中之重就是施工的工艺和质量。在这里体现我们东易日盛精湛施工水平和材料的考究。比如健康环保的"欧松板""澳松板"进口的油漆等等以及贴砖的技术、全方位防渗十字错刷、阴阳角的处理等。还有隐蔽工程的水电处理工艺都是我们工地营销的一部分。所以笔者认为工地的工艺质量是我们管理的重点。

       （2）工地现场管理。工地的现场管理也是我们工地营销的重点，因为施工后顾客和我们现场施工的工人接触最多，对公司的印象也很大程度上取决于公司对我们工人的管理程度。我们把工地现场管理的很好也是最好的营销，因为我们发现并切满足了顾客的需求。现场管理笔者认为有几点：A 工人的服务水平，要不单单是只会问候，要有好的肢体语言和服务准则。提高工人的素质和服务水平B工人的业务能力，上面笔者以及详细阐述再次不在赘述。C工地的布局和材料码放，要符合和超越公司的要求，要体现功能性和美观性。D设计的完美体现，要求施工人员要对在施工工地的图纸了如指掌并且很好体现设计理念。发现设计的思想在实际施工中不能实现要第一时间与设计师沟通。E安全卫生，包括成品和半成品的保护；项目铭牌摆放规范；员工的仪容仪表; 门帖窗贴等。

       （3）施工现场的营销活动。我们可以在施工现场进行一些营销活动，一箭三雕。一可以宣传公司形象和企业文化经营理念；二可以吸引顾客关注和认知免费参观样板间；三可以激励员工和提升团队作用。可以搞A开工仪式。在现场交底时选择比较重要的小区和比较重要的工地，对比较有影响的工地举行开工仪式（简短） B样板间的展示活动。活动目的是让业主明明白白消费，看材料、看工艺、看质量。并且使我们的工地整体提升对工人也是一种激励。C 小区宣传和公益性赞助活动。联系物业公司可以在管理处分发公司资料和信息，并且可以为大的小区赞助纸杯，小区门的保护和一些公益性的赞助（爱护植物指示牌，和楼售处的简易装修）。D现场装修设计活动。在小区现场设计并且联合主材供应商给予现场签协议的业主优惠活动。

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       为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。\x0d\\x0d\　　1、本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工;包括试用工和正式工;对特殊职位的员工另有规定的从其规定。\x0d\\x0d\　　2、员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。\x0d\\x0d\　　3、公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。\x0d\\x0d\　　第一章 会议制度\x0d\\x0d\　　为有效地实行经理负责制和健全民主管理，特制订各种会议制度。 一、经理办公会议\x0d\\x0d\　　一般每半月召开一次，由总经理主持，管理层次人员参加，必要时请有关负责人列席。会议主要内容：\x0d\\x0d\　　1、学习和贯彻政府有关建设工作政策; 2、讨论年(季)度工作计划和总结;\x0d\\x0d\　　3、讨论公司发展规划、经营方针、人事劳资与分配等全局性的重大事项。 二、工作会议\x0d\\x0d\　　每周召开一次，由总经理主持，副总经理、总工程师及各职能部门负责人和各项目总工作工程师参加。会议内容：\x0d\\x0d\　　1、各部室负责人汇报工作的执行和完成情况;\x0d\\x0d\　　2、传达上级有关的重要规定和内部的工作措施或决定; 3、听取各种加强管理和改进工作的会议; 4、讨论存在的主要问题及提出相应的改进措施。\x0d\\x0d\　　三、职工大会\x0d\\x0d\　　每半年召开一次，由总经理主持，全体职工参加。也可有外聘人员参加。会议主要内容是向职工报告生产经营的完成情况，年(季)度的工作计划、行政总结以及表彰先进等。\x0d\\x0d\　　四、业务会议\x0d\\x0d\　　按各职能部门所规定的业务职责，根据待讨论的具体事项，不定期的有总经理、总工程师或部门负责人分别召开，要求对某事项达到同一认识、协调配合和解决问题的目的。\x0d\\x0d\　　各种会议的召开，务须做到事前有准备、事后有记录，凡总经理召开和主持的会议，其会议工作由综合部负责;其他各种会议由会议主持人的所在部门负责。\x0d\\x0d\　　第二章 人事管理制度\x0d\\x0d\　　为了加强我公司工作人员的管理，调动全体成员的积极性、主动性和创造性，不断提高工作效率，保证公司以工程工作为中心的各项工作的完成，特制订本制度。\x0d\\x0d\　　一、职工的使用、考核与晋升 (一)职工的聘用原则\x0d\\x0d\　　公司对所属人员的调配使用按照学用一致和用其所长的原则，根据工作需要统一调配、双向选择，择优聘用。\x0d\\x0d\　　(二)职工的考核 1.考核标准、依据及原则\x0d\\x0d\　　职工的考核制度是实行岗位责任制的关键，考核职工以德才兼备为标准，以执行各类人员岗位制为依据，坚持客观公正、民主公开、注重实际的原则。\x0d\\x0d\　　2.考核时间\x0d\\x0d\　　年度考核每年一次，随年度工作总结一起进行。 3.考核内容\x0d\\x0d\　　考核内容包括：德、能、勤、绩四个方面，重点考核工作实绩。 德：主要考核政治、思想表现和职业道德表现。\x0d\\x0d\　　能：主要考核业务技术水平，管理能力的运用发挥，业务技术提高，知识更新情况。\x0d\\x0d\　　勤：主要考核工作态度，勤奋敬业精神和遵守劳动纪律情况。 绩：主要考核履行职责情况。 4.考核组织\x0d\\x0d\　　在年度考核时，设立非常设性的考核委员会或考核小组，负责公司年度考核工作。\x0d\\x0d\　　5.考核方法\x0d\\x0d\　　实行领导与群众相结合，平时与定期相结合，定性与定量相结合的方法。 第三章 档案管理制度\x0d\\x0d\　　为执行国家《档案法》的规定和加强档案的管理，特制订本办法。 \x0d\一、公司各部门和项目工作在工作活动中形成的文件材料、照片、盘片、录像等凡有保存和利用价值的均应作为档案材料。\x0d\\x0d\　　二、档案是公司的集体财产，由综合部负责统一管理和保管。\x0d\\x0d\　　三、所有资料要有专人负责管理，档案的管理人员，要做好以下工作： 1、按档案类别，制定各类的编号规定;\x0d\\x0d\　　2、严格档案材料的接收手续，仔细检点移交的归档材料并履行移交签字手续;\x0d\\x0d\　　3、档案材料的立卷及编制总目录;\x0d\\x0d\　　4、档案材料的检查工具，制定借阅办法，重视机密文件，要经领导批准后，方可借出;\x0d\\x0d\　　5、做好档案汇编和利用的统计;\x0d\\x0d\　　6定期清点档案，经组织鉴定后销毁无保存价值的材料。\x0d\\x0d\　　四、凡档案材料均要求字迹工整、审签手续齐全，禁用字迹不牢固和易褪色的书写工具。\x0d\\x0d\　　五、材料的整理与归档期限\x0d\\x0d\　　1、行政文书类材料，在完成该项目活动后由专职人员于半月内整理归档。\x0d\\x0d\　　2、工程项目工作类的管理和技术性材料，在完成项目合同任务，后项目工作组一个月内整理归档。\x0d\\x0d\　　六、行政文书类材料的归档范围见附件一。项目工作类材料的归档范围见附件二\x0d\\x0d\　　七、其他如人事、劳资、经营、财务、资产设备类档案材料的范围另行补充。 八、保守机密，防止泄露有可能损害本公司利益的资料信息。 \x0d\九、遇到有关人员查寻资料要随时予以协助。 第四章 工程部管理制度\x0d\\x0d\　　一、工程部由主任负责全面工作，对上做好经理安排的所有工作项目，对下做好人员的协调工作，调动各方积极性，充分创造出最大的积极效益。\x0d\\x0d\　　二、部属各工作人员要严格执行国家和省工程建设工作政策、法规、维护国家利益。认真执行国家和省颁布的设计、施工规范、工程质量验评标准，建筑安装工程施工技术资料管理规定。\x0d\\x0d\　　三、各专业人员间要团结协作，、密切配合。\x0d\\x0d\　　四、要积极、热情、主动、诚恳，以第三方的公正立场维护单位和施工单位的正当合理利益。\x0d\\x0d\　　五、坚持原则、秉公办事、自觉抵制不正之风。\x0d\\x0d\　　六、努力学习工作业务，按时参加每周一次的工作业务学习，不断提高工作业务水平。\x0d\\x0d\　　七、认真执行工作服务协议，不得从事授权范围外的工作。 第五章 财务管理制度

家装施工现场管理制度

       一、设计部岗位规范

       部门职能

       1、接待装修客户来访；

       2、承揽装修业务，促成装修交易；

       3、完成装修设计任务；

       4、与市场部、工程部协调互动开展工作。

       5、对装修设计方案负责任。

       岗位设置

       （一）设计主管1名

       直属下级：设计师

       能力要求：

       1. 组织、实施、协调工作能力。

       2. 综合解决设计问题能力。

       3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。

       4. 恰当处理客户纠纷能力。

       5. 亲和力。

       岗位职责：

       1. 全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。

       2. 在部门范围内贯彻公司有关规定。

       3. 落实工作任务到本部门员工。

       4. 对下属员工的工作绩效机型评估，考核。

       5. 记录本部门员工的日常休假。

       6. 定期向直属上级汇报本部门工作。

       7. 协调下属之间的工作。

       8. 审核设计方案。

       9. 立足本部门工作，向公司提出合理化建议。

       （二）设计师

       直属上级：设计主管

       能力要求：

       1. 独立完成整套室内装修设计方案能力。

       2. 解决一般设计问题能力。

       3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。

       4. 客户沟通能力。

       5. 亲和力。

       岗位职责：

       1. 店面接洽客户来访。

       2. 现场测量待装修房屋。

       3. 主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。

       4. 代表公司同客户签订装修合同。

       5. 主持施工现场技术交底。

       6. 跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。

       7. 主持施工中的设计变更。

       8. 融洽客户关系。

       9. 立足本岗位工作，提出合理化建议。

       设计部主管工作流程：

       固定安排：

       1. 每月2号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。

       2. 每周二下午5：30参加中层经理例会：总结一周工作。

       3. 每周五下午4：30组织召开本部门例会：

       1) 传达公司精神；

       2) 总结一周工作；

       3) 安排、布置工作任务；

       4) 调整下属工作状态；

       店面日常工作：

       1. 维持本部门工作秩序。

       2. 管理设计任务：

       1) 协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务；

       2) 安排设计任务到设计师，填写设计任务单。

       3) 跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。

       4) 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。

       3. 协助设计师与客户签订装修合同。

       4. 向财务移交装修合同，登记备案。

       5. 将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。

       合同转接程序：已签合同（所有文本、电子表格预算、效果图）由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容；财务部将合同登记备案。设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审核并作开工准备，然后将合同交回财务部保管。由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失，处罚该部门主管500元/次。

       二、员工日常工作条例

       1．工作时间内必须挂工作牌，否则每次罚款50元。

       2．为了大家的安全，设计师外出应做好登记工作，违者罚款20元3．设备责任到个人，请每位设计师爱护自己的设备，如第二天早

       上发现未关机者罚款50元(跑图例外)，损坏硬件设备者个人负责。

       4．工作时间不得非工作性上网和玩游戏，违者每次罚款30元。

       5．请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。谈判后自觉清理谈

       判桌，10分种未清20元罚款。

       6．办公大厅为公共区，吸烟者、进餐者罚款20元每次。

       7．任何人绝对不允许在公司做非本分公司事物，包括画图，打印。

       发现一次罚款50元，屡教不改者开除处理。

       8.任何人不得将公司资源变为个人资源或泄露给他人，一经发现开

       除处理，并扣发所有提成。

       三、 设计工作流程中的责任义务

       1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改

       定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。

       2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如

       须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。

       3、设计师签订合同后，必须报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。

       4、设计师有监督工程施工全程的义务。

       5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、目录、各方签名）

       6、设计师在交底时间必须亲自到现场。

       7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。

       8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。

       四、客户服务工作细则及管理规定

       为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单记录表为实物记载有据可循，特制定如下规定：

       （一） 客户资源的登记、派单

       客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，否则以50元/次罚款论处；然后由设计师上报总监，总监进行统一管理，并派单给设计师。其他任何人不得私自派单，否则以100元/次罚款。

       1． 凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计主管，主管安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。

       2． 凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以设计师下步的工作。若因跟单不及时，以20元/次罚款论处，造成单源流失的，以100/次的罚款。

       （二） 跟单

       1、设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给部门主管。如若不及时填此表反馈给主管，以20元/次罚款论处，且因此而造成单源流失的，以100/次罚款论处。

       2． 星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交总监处，养成习惯作好工作记录。

       3．跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。如若因跟单回访超出三天，以20元/次罚款论处，因此而造成单源流失的，以100元/次罚款论处。

       4． 业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。

       5． 凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经双方确认上报总监认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源，否则以100元/次罚款。

       6． 在设计服务中，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。

       7． 各种单据表格须认真填写，严禁相互抄单；违者重罚、开除。

       8． 所有的罚款由总监开具罚单，公司财务执行。

       9．公司在回访过程中，如果客户对设计师不满意，要求更换设计师，情况属实，无条件更换设计师。

       （三）跟单的要求及原则

       1． 设计师必须有团结合作精神

       2． 派单以公平公正为原则，以签单能力为参考。（发现挑单，私自转单，停单2轮处理）

       3． 设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。（发现其他设计师已约好客户，还要强行接单的,严重警告并停单2轮处理）

       4． 客户信息由前台或总监安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。（相关处理见上）

       5． 设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。

       6． 前台、总监向客户介绍设计师时，可以采取恰当的赞扬口语！（如：这是我们优秀的设师XXX，非常擅长XX风格……）

       7． 设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户眼神，留意客户语言背后的想法，必须做好笔记（每个单都由设计主管检查，发现没有，罚款100元每次，发现不详罚款50元每次），能量房尽量去量，不能去应付客户，尽量多用一些实质的东西来留住客户，让客户感觉到是在真正为他做事。客户走的时候约好下次来的时间，并起身相送。客户走后，前台主动跟设计了解情况，做好登记。每周五总监检查一次，发现不详罚款50元每次。

       8． 如果同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼，聊一聊，绝对不可以造成客户坐冷板凳的情况。（没有协作精神的员工请自动离职）

       9． 如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向总监提出。分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。

       10． 设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步。

       11． 市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。

       12 设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好详细的分工安排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报总监，从新安排。

       13． 当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监更换，并有义务将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务。

       14． 设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失，因为每一个客户资源都来之不易。如果设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向总监说明更换设计师。

       15． 设计师有义务配合业务员上门量房谈客户,推脱者停单2轮。

       16． 未经许可绝对不要让客户拿走报价。发现一次处罚50元。

       17． 不允许设计师私自带客户购买材料并拿取不合理回扣。一经发现立即开除。

       18． 不能给客户太多做不到的承诺，不能欺骗客户，违反一次罚款50元。

       19． 设计师发现主管有工作不到位可以投诉到公司经理处，主管被有效投诉一次处罚￥50元。

       20． 设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为大家带来资源的工作。故意推脱，或故意不做者记大过一次，并按实情给予罚款。

       21． 在没有太多工作的时候，大家要多看专业书籍（学无止境），不准上无聊网站，不准聊QQ，这些都会磨灭我们的精神状态，用这些时间多想方案是否合理，预算怎样跟客户解释，怎样用一些元素去想客户所想要的风格……

       22． 跟客户谈时多讲自己知道的，如果问到你不知道的知识，就带过或干脆说不知道。给自己一些底气，自己就是专家。

       五、设计师岗位职责

       （一）咨询规范

       1、 客户咨询时， 应首先向客户介绍公司的市场地位（潍坊第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。

       2、 咨询时， 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。

       3、 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。

       4、 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。

       5、 当客户要求做估算时， 应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司经理或或工程部经理认可）。

       6、 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。

       7、 客户同意委托我公司装修后，协助财务收取500-1000元的委托设计定金（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。

       （二）量房规范

       1、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、电表合、卫生间和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等及一切客户要求，向客户指明基底情况， 并向客户提供是否需要修补的参考意见。

       2、必要时，应采用数码相机将室内原空间状况记录下来。

       认真填写量房记录单，有约定按约定时间执行。

       （三） 设计、绘图规范

       1、量房完客户看完估算签委托设计协议后，按照公司设计规范制作效果图。

       2、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订施工合同。

       3、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、顶面图、剖面图、墙面展开图（家具立面图）。

       4、施工图纸原则上采用A4 图幅，且必须有主管签字，施工交底完后有客户的签字方可施工。

       5、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。

       （四）报价规范

       我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。

       1、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。

       2、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10％）。 （五） 签约规范

       设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计部主管、审核、客户签字方能生效，设计师在签约后一日内将报价单及合同交到财务。合同由财务保管。

       各分部签署文件明细：

       装修合同——二份：公司、客户各一份。

       报价单——五份：公司、客户、监理、工长、工厂各一份。

       全套施工图纸——五份：公司、工长各一份、工厂两份。

       代购主材明细——三份：公司、客户、监理各一份。

       选料单——三份：工厂、工长、出纳各一份。

       推拉门派料单——二份：出纳、厂商各一份。

       设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。

       （六） 全程服务规范

       1、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

       2、设计师必须在签单后次日将工程全套图纸交给工程部。

       3、交底人员包括客户、设计师、监理和工长、工厂持术员及现场负责人。

       4、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

       5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。

       6、签约前，设计师应详细向客户解释合同。

       8、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。

       六、施工合同签订规范

       （一） 合同、补充条款部分：

       1、 合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；

       2、 甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；

       3、 凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致；

       4、 合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；

       5、 合同文本中“其它未定条款”，需填写内容必须请示部门主管、经理批准后方可填写；

       6、 合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）；

       7、 合同总金额的大小写必须一致；

       8、 合同文本中“工程款支付方式”必须按公司规定方式。

       9、 合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。

       10、合同必须依照公司规定的范本认真填写，否则罚款500元/次。

       （二）报价单部分：

       1、 报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；

       2、 报价级别必须准确；

       3、 报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。

       4、 报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的5％。

       5、 补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示工程管理部。

       （三）图纸部分：

       1、 图纸必须标注图纸名称；

       2、 平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；

       3、 天花平面图须标明材料做法，造型部位必须标有剖面图；

       4、 主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸

       （四）合同部分

       合同封面：

       发包方：客户（必须填写，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）

       承包方：**

       资质等级：三级

       合同编号：按公司规定执行

       内页：

       甲方填写内容：

       发包方：客户（无论填谁，整个合同前后一定要一致，只能填一个）

       委托代理人：可以不填，如果填，由甲方确定人员

       住所地址：原则上可以不填

       工程地址：必须填（尽可能详细，区、县、楼号、门牌号）

       联系电话：尽可能详细，包括手机、呼机、宅电等

       以上内容可以代书，但最后签字必须由甲方亲自签字

       乙方填写内容：

       本工程设计人：设计师自己

       分公司电话

       工程地址：可代书

       工程内容及做法：见报价单

       承包形式：协商后选择一种

       工程期限：一定要与开、竣工日期一致

       合同价款：大、小写要一致

       甲方工作：开工前（三）天做好相关工作

       质量标准：一般选择按本公司《家庭装饰工程质量验收规定》

       发生争议申请：一般申请市质检部门对工程质量予以认定。

       工程款支付方式：一般选第二种：即开工前付工程款的65%，工程过半时付工程款的30%，完工后付尾款5%。

       （对工程过半的判定有两种：一种是自然工期的一半，另一种是工厂制作完成，请业主到工厂验收时）

       注意：

       1． 当客户在工程过半前，提出加项要求，须先通知设计师，

       出图并报价，与用户签订《增项协议》，双方签字后方可进行施工。在交纳中期款时，应支付增项前全款的30%和增项部分的100%。

       2、 客户在工程过半后，提出加项要求，须先通知设计师，

       出图并报价，与用户签订《增项协议》，双方签字。用户先到财务部交纳增项部分的100%的款项后，施工队见到收据后方可进行施工。

       解决方式：一般先申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同中通常填合同履行地（当地）区级人民法院

       垃圾处理：按小区物业指定方式、地点。（甲方负责垃圾清运费）

       甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人

       工程完工后，乙方负责将钥匙交还给甲方。

       其它约定条款：双方约定，但必须请示公司经理才能签订。

       其它附表，凡公司盖章均需客户本人签字。

       最后一页：

       客户签名必须与前面一致，不能代书，下面日期可代书。

       双方签字日期年、月、日均必须一致

       （五）合同领取与转交

       1、设计师签订合同前，应填写《合同领用表》，主管签字后方可至财务处领取合同，并在财务部的领用合同单上签字。

       2、主管不在公司，而急需签合同的，应由主管打电话告知财务，财务在《合同领用表》上注明经理打电话告知。

       3、设计师签订合同时，应规范填写。设计师权则外的，须报请主管审核。

       4、设计师签订合同后，应及时将合同连同全部材料，转交到财务部存档。设计师未及时转交合同，造成相关部门工作衔接不及时的，设计师处罚50元次。设计师丢失已签的合同的，罚款500元，并承担相关损失。

       5、设计师转交到财务部的材料不全，设计师工资延期发放，直至补齐全部资料。

       七、设计师工作流程

       一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（潍坊第一）、设

       计特点、施工流程、公司流程，报价和付款方式。

       二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，

       与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

       三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。

       四、签约：量房后做工程估算，与客户充分沟通，客户确认报价签委托设计协议，交500至1000元定金，财务收款开票据，设计师4天内做完效果图，通知客户看方案，方案报价通过后，签施工合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额65%的首期款，合同、预算公司、客户各一份，设计师应在一日内将合同交至财务，通知工程部安排开工事宜。

       五、开工：合同签订三日后开工，由工程部安排施工队，材料进场，开工当天监理、设计师、工长、客户到现场交底，施工图纸必须让客户签字方可施工，并与客户验收材料并填写材料验收单。

       六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。

       七、质量检查：每个在施工程，工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。

       八、电话回访：每个在施工程，公司前台电话回访不得少于3次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。

       九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由

       客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报经理处理及反馈至责任部门。

       十、中期验收：工程至中期时，应由监理、设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额30%的中期款。

       十一、竣工验收：工程完工当日，应由监理召集设计、工长、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的委托设计定金），客户凭付款收据在财务接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。

       十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。

       十三、客户维护：工程竣工后，保修期内前台每隔一季度应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。

       八、设计师工作流程详细说明

       1.施工工地由公司指定工长全权管理，一切现场事物均由工长统一安排，有事需与工长本人直接商谈，不可擅自行动。

       2.工长有问题要及时与客户、公司商议，有疑问找公司相关人员解决。施工人员要服从管理，维护公司形象，穿着公司统一工服、佩带胸牌，尊重客户，不能与客户发生冲突，情节严重者立即除名。遇到参观人员及时热情接待，引导参观，不得有抵触情绪。

       3.现场施工要自觉遵守施工工艺操作规范，绝不允许偷工减料的事情发生，一经发现，立即除名。

       4.施工前要详细交底，施工图工长、客户和工程部人手一份，装修过程中互相监督，出现问题及时纠正。工程过程中，公司巡检不定时对各工地进行巡查，发现问题立即报知工程部，瞒报、谎报问题者一经发现，坚决严肃处理。

       5.注重成品与半成品的保护，不准叠放、堆放，不准放置任何物品，必要时对其要采取遮盖包封等措施，防止其受到污染和破坏，如有损坏当事人需照价赔偿并扣除当天工资。

       6.保持施工现场的卫生环境，做到每日清扫，垃圾入袋。施工现场禁止做饭、洗衣、不准在工地留宿；解手到物业指定地点，不准使用客户洁具及一切用品。违者从重处罚。

       7.施工现场禁止吸烟、酗酒、吵架、讲脏话，如有违反，每次罚款50-200元。如果参观人员、公司人员、客户在现场吸烟，工人有义务及时制止，施工现场发现一个烟头，在场施工人员扣除当天工资。

       8.遵守工地的相关管理规定，特别是物业的安全管理规定，和线路等改造规定。

       9.材料要堆放整齐，合理配用，严禁假冒伪劣材料进入施工现场，必须使用公司统一配送的材料，材料、工具、垃圾、半成品应分类存放，放置标志牌。标志牌丢失、损坏及时到工程部领取。

       10.注意防盗，防火安全，客户购买的材料，工长有义务妥善保管,若发生损坏需照价赔偿。下班时随手拉电闸、断电、断水、以保障安全。

       11.遒纪守法，不参与社会纠纷，不无事生非，严禁闲杂人等逗留于工地。

       12.维护公司形象，提高自身道德素质的修养，若受的客户的好评将给予奖励。

       13.所有现场施工人员必须严格遵守此规定，必须张贴于施工现场。

       好了，关于“装修公司管理制度”的话题就讲到这里了。希望大家能够对“装修公司管理制度”有更深入的了解，并且从我的回答中得到一些启示。