装修公司管理制度模板范文

装修公司管理制度模板范文

       大家好，我是小编，今天我要和大家分享一下关于装修公司管理制度模板范文的问题。为了让大家更容易理解，我将这个问题进行了归纳整理，现在就一起来看看吧。

1.急求装修工程管理制度资料

2.装修公司施工管理制度是什么？

3.装修公司施工现场管理制度是什么？

4.装修管理制度有哪些？

5.装饰公司设计部管理制度，要全面，谢谢!QQ340518346

急求装修工程管理制度资料

       装饰装修工程管理制度

       第一条 为加强公司装修装饰工程管理，提高管理效率，确保工程质量，保障各级市场正常经营活动，制订本管理办法。

       第二条 凡新租、续租、扩租房屋，需要对原有房屋的建筑物、构筑物进行装饰装修的均适用本管理办法。

       第三条 本管理办法所称原有房屋，是指租赁双方已签订房屋租赁合同或租赁协议，租赁期限1年以上。取得出租方房屋所有权证书（复印件），能办理工商营业登记等经营证照，能投入使用的各类商业用房。

       第四条 本管理办法所称的装饰装修，是指为使建筑物、构筑物内、外空间达到一定的要求，满足正常经营活动，使用装饰装修材料对建筑物、构筑物内、外进行修饰处理的工程活动。

       第五条 实施装饰装修工程前应先征得房屋所有权人、物业管理部门的同意，或根据房屋租赁合同有关条款征得合同签约方的同意。

       第六条 装饰装修工作由集团分管副总经理负责，实施装饰装修工程前应办理工程立项申请手续，由各事业部报送集团审批。工程部归口管理公司各级市场的装饰装修工作，组织实施装饰装修工程，审核装饰装修工程造价预、结算，参与上海地区装饰装修工程的施工、竣工、交接验收等。

       第七条 大中型装饰装修工程的施工单位应当采取邀请招标的方式，零星、小型装修项目或特殊项目采取邀请招标困难的，可以采取议标或直接发包。

       第八条 工程施工项目招标、议标原则上应选择3家（含）以上，选择性价比最优投标单位为中标单位。单项工程项目招标金额超过人民币50万元，须交纳工程保证金1%。

       第九条 承接大中型装饰装修工程的施工企业必须持有资质证书，且工程项目内容在施工企业资质证书规定的范围内。不得将工程发包给无资质证书或不具备相应资质条件的企业。

       第十条 大中型装饰装修工程应当按照统一的建筑装饰装修工程施工合同示范文本签订合同，零星、小型装修项目或特殊项目可采取双方约定合同。合同内容必须包括工程总造价、设计要求的材料，工艺所制定的相关条款。对材料品牌、规格有明确说明，对质量、数量有明确要求。质量条款和责任条款必须详尽，施工进度及付款方式条款明确。设计图稿及文字说明、施工方案，安全协议、工程专用条款作为合同附件。

       第十一条 符合工程建设质量安全监督管理有关规定要求的装饰装修工程，应到工程所在地的质量安全监督部门办理建筑装饰装修工程质量安全监督手续。除公司指派专职施工安全员外，参加工程项目施工监理的施工员均为施工现场兼职安全员。

       第十二条 装饰装修设计、施工和材料使用，必须严格遵守建筑装饰装修防火规范，并持施工设计图纸报所在地公安消防部门进行消防安全核准。

       第十三条 工程造价预算应按《上海市建筑和装饰工种预算定额》（简称2000定额）或工程项目实际情况逐项核实。材料价格按双方约定时期的市场采购价，材料用量按工程量计算。工程造价预算须经分管副总经理审核，并报请集团总经理批准。

       第十四条 工程部必须按照建筑装饰装修的质量检验评定标准、施工安全技术规范，对工程施工全过程进行监理，保证施工质量和进度。工程监理、施工员由公司安排或聘请第三方专职监理单位。工程监理、施工员必须全程跟踪工程施工，记录施工日志，收集安装设备档案，现场按合同条款确认材料品牌、规格、质量、数量（合同条款内没有明确规定的材料，按申报的材料申请单确认），不合格的材料不允许进入施工现场。按规定确认工程进度及项目调整内容，并按要求做好档案记录，由双方签字确认。

       第十五条 工程竣工后必须组织验收，验收小组成员由分管副总经理、工程部、设计部、使用部门、工程监理、施工员及施工单位代表参加。验收结果应有书面文件，如验收报告、项目合格通知书、整改通知书等。

       第十六条 工程项目造价结算由施工单位编制。工程部应结合工程造价预算、施工日志及合同双方确认的增减项目对工程造价结算进行审核，亦可委托建筑装饰装修审计事务所审计。对超出工程造价预算5%以上的，其超出部分应提供书面说明及相关审批文件。否则，必须进行详细调查，追究责任环节，对直接责任人予以处罚。

       第十七条 工程款支付方式由合同双方商定。支付工程款项必须经分管副总经理审核，集团总经理审批。否则不得予以支付。原则上要求如下：

       一、施工队进场，首付不大于合同金额的30%，作为材料采购款；

       二、施工进度超过总工程量的50%，续付不大于合同金额的30%工程款；

       三、工程竣工验收完成，经双方签字确认后，支付不大于合同金额80%（除去已经支付部分）的剩余工程款；

       四、工程项目造价结算审核后，除留合同金额的5%作为质量保证金外，其余款项一次付清。

       五、工程质量保证金的支付时间根据合同条款规定的保修期限，在保修期满后支付；

       第十八条 建筑装饰装修工程竣工验收后，与工程项目有关的各类合同、协议、造价预算、结算，工程验收文件、设计图稿等所有文件，交行政部档案管理员归档保存。

       第十九条 违纪责任

       一、未按规定履行报建手续，未按规定实施招标、议标，未按规定办理质量监督、消防安全核准手续，发包给无资质证书或与资质证书不符的企业施工，或未对工程进行竣工验收等造成严重后果的，对相关责任人处以工程造价1%[微软用户1] 以下的罚款。

       二、因工程监理、施工员失察，施工方将不合格材料、设备用于装饰装修工程，或以次充好，偷换规格等，甚至造成严重后果的，对相关责任人处以工程造价1%以下的罚款。对施工单位按合同违约条款处理。

       三、因未征得房屋所有权人、物业管理部门的同意，或未按房屋租赁合同有关条款征得合同签约方的同意，擅自实施装饰装修工程施工发生纠纷造成后果的，对相关责任人处以200元以上，1000元以下的罚款。

       四、因合同条款对工程质量、期限等要素不明确或明显不合理，导致公司蒙受重大损失的，对相关责任人处以200元以上，1000元以下的罚款。

       五、其他违反本管理办法条款的行为。

       第二十条 附件

       附件一：装饰装修合同范本

       附件二：装饰装修工程立项申请表

       附件三：装饰装修工程造价预算（结算）表

       附件四：施工日志表

       附件五：开工通知书

       附件六：各阶段验收表

       附件七：整改通知书

       附件八：进场材料确认单

       附件九：验收报告

       附件十：资金申请、审批表

       上海百神投资管理有限公司

        [微软用户1]政府部门罚款3%，建设单位承担。

装修公司施工管理制度是什么？

       1、图纸会审制度

       所有技术人员进场前要熟悉图纸,在项目经理的具体指导下进行图纸会审。在进入施工现场前将图纸中存在的问题以及施工难点召开专题讨论会将所有问题及难点消灭在萌芽状态，为以后展开大面积做好铺垫。

       1、图纸会审制度

       所有技术人员进场前要熟悉图纸,在项目经理的具体指导下进行图纸会审。在进入施工现场前将图纸中存在的问题以及施工难点召开专题讨论会将所有问题及难点消灭在萌芽状态，为以后展开大面积做好铺垫。

       2、技术交底制度

       开工前，技术人员向各个工对及特殊工种做好技术交底工作。特别是对木作造型、干挂石材造型、地面地毯自流平等基础项目要做好技术交底，以保证整体装饰效果达到预期设计效果。

       3、安全交底

       各个工种开始施工前，安全员要对各个施工人员做好安全交底工作。安全施工是项目的灵魂，没有来安全其余的一切就等于零，更谈不上为名施工以及施工质量，确保整个施工项目零事故。

       4、质量一票否决制度

       施工管理人员有权对质量采取否决权，坚持上道工序不合格，下道工序不进行。在施工过程中任何一个管理人员发现施工质量不合格或者施工工艺不合理着立即制止施工继续进行，勒令其经行整改，直至达到合格才能进行下一步的施工内容，负责不得继续进行下一步的施工内容。

       5、两“结合”制度

       即定期检查与经常性检查相结合，内部检查与公司质检部门检查相结合。施工过程中项目部由专门的质检员3天一个周期协同各个施工班组长，对其施工内容进行一次质量检查，项目部人员随时对现场的施工质量进行检查。项目部自身对施工质量经行检查，公司专门的质检部门领导不定期的对施工质量进行检查。在质量检查过程中存在的问题项目部以书面形式备案，同时项目部会发出质量整改通知单，要求对存在的问题在规定时间内修改完毕，对于造成严重损失的将给于相应的经济处罚。

       6、“三检制”

       施工质量检查采取班组初检，质检员复检，项目部终检的“三检制”程序，并严格实施。

       7、“三把关”制度

       严把材料质量关，严把施工工艺关，严把验收评定标准关

       8、管理人员旁站制度

       施工现场施工过程中，现场管理人员旁站，及时发现和纠正施工中存在的问题。

       9、执行质量奖惩制度

       对于质量意识强，质量工作好的个人及工区，组织给予定期奖励，对质量意识差的个人与工区给予经济惩罚。

       10、质量例会制度

       现场按每天下班前半小时召开一次当日施工例会，每礼拜定期召开施工质量会，进行总结和研讨，杜绝任何质量隐患，增强质量意识，全面提高工程质量。

装修公司施工现场管理制度是什么？

       装饰公司施工现场管理制度

       为了加强公司工程管理，确保公司各项业务施工项目的顺利进行，确保施工人员在施工现场进行有序而有效的工作，确保工程质量，结合公司的实际情况，特制定本条例。本条例适用于公司内装饰工程及所有相关人员。

       第一章文明施工

       一：施工前准备：

       1．施工人员必须服从公司的安排，在事先征得业主同意后方可入住施工现场并积极地配合其他工种的工作。

       2．进驻施工现场当日，须将施工单位标志牌、安全警示牌、施工现场管理表格。并在醒目处配置合适的灭火器和沙箱。

       3．施工人员在接到施工通知后应及时熟悉施工环境并依据设计图纸与设计师进行现场放样，合理有序地进行现场施工。工程进度安排表、施工人员名单等文字内容须填写完善。

       4．为保证公司安全的正常工作，凡未经同意办理用工手续的人员，一律不得参加本公司的施工项目，不得随意进出现场。

       二．施工期间：

       1．现场工程部负责人全权管理施工现场，统一安排，施工人员有事联系现场工程部人员，若然联系不上，可联系现场质检员或其他管理层人员，不可擅自行动。

       2．施工期间，施工人员严禁喝酒，施工现场严禁抽烟，不得在施工现场打架斗殴。大小便到物业指定地点，不准使用客户洁具及其他一切用品，每日清扫，垃圾入袋。

       3．工人员须保证施工现场的环境卫生，卫生间保持清洁，不得有垃圾杂物、积水；材料摆放应有条不紊，用料须分门别类堆放整齐，置于干爽地段，施工垃圾应及时清理，外运到公司指定地点，每日施工完毕，须清理施工现场，做到无垃圾堆积。

       4．材料按公司指定地点分类存放，严禁假冒伪劣材料进入施工现场，所有材料需为公司检验盖章的材料；合理配用，列出详细使用明细；严禁一家材料挪作他家使用，一经发现严厉处罚。

       5．施工时注意文明用语，应维护本公司的文明形象，尊重业主的意见和建议，不得发生顶撞或冲突；爱护业主的设施，爱护成品物，不得损坏。不得向业主索要物品，不得向业主提出无理要求，更不得偷窃或私自使用客户物品。

       6．施工人员应严格执行公司工艺标准和验收标准，不得出现漏项、错项，严禁材料浪费，不得任意变更工程内容，在图纸与施工现场有偏差、误差时应及时与设计师联系，严禁盲目施工。

       7．现场施工要严格遵守国家有关施工工艺操作规范，绝不允许偷工减料，一经发现，立即除名并追究其相关责任。

       8．施工人员应严格按设计施工，不得擅自改动。发现设计问题应尽快与现场管理人员或设计人员联系，服从现场工程部负责人的指令。

       9．施工期间，施工人员应保持通讯畅通，严禁无故停工，严禁留有手尾工程，未经公司同意严禁带走施工现场任何材料。

       10．施工人员应注意安全用电和动火，要严格遵守国家有关电动工具、烧焊等操作规范，节约用水、用电，严禁使用无插头、插座连接施工机械的电源。

       11．施工期间，现场管理层所有人员均应严把质量关，尤其是水电和煤气管线的隐蔽工程，切要严格把关，万万不得麻痹大意，更不容许不负责任的野蛮施工。对施工中出现的质量问题应及时整改，不得隐瞒、搪塞，并做好相应的每天施工日志记录和每周的施工安排计划和施工材料安排计划。

       12．妥善保管业主提供装修用料及室内原有须保留设施，对易损件须加以保护处理。

       13．遵守物业管理单位的相关规定，不得违章作业。

       14．施工过程中，须关闭施工现场大门，不得干扰邻居日常生活。

       15．遒纪守法，不参与社会纠纷，不无事生非，严禁闲杂人等逗留于工地。施工现场不得让非施工人员进入。

       第二章施工安全

       1．各项目施工队必须高度树立安全意识、制定相关安全管理制度、加强安全知识教育、提高对安全施工重要性的认识。不得违章指挥和违反操作规程。

       2．施工现场严禁吸烟或动用明火。用电严禁私拉乱接。电动工具必须安全接地，施工现场任何区域不得有裸露导线。拆、装临时用电须由专业电工操作。下班最后离场人员应切断电源，确保安全用电万无一失。

       3．节约用水，阀门随用随关，不可因施工破坏隐蔽管道引起渗水故障。临时用电须有保护装置，电线必须采用橡皮软线，用电设备插头齐全，严禁导线直接插入插座。

       4．登高作业前须事先检查登高设施、工具的安全性能是否合格，保护措施是否到位，登高操作人员的技术要领必须熟练。登高作业时现场需有专人监护。木架凳和人字梯使用之前必须检查确保牢固后方可使用。

       5．下班时清理好现场，关好门窗，检查水、电源是否关闭，以防发生意外事故和失窃案件。工程负责人认真保管好客户房屋钥匙，严禁将钥匙交给其他非施工人员，否则产生的后果均由施工负责人承担，并追究其一切损失赔偿。

       6．以上条例每违反其中一项视情节大小给予50-100元的罚款，若因违反条例发生重大责任事故以及由此造成的一切损失将追究责任人的无限责任。

       第三章工程质量

       1．工程施工前，设计师必须向工程负责人和施工人员进行设计交底。

       2．工程部严格按照经业主确认的图纸施工若确需设计变更，必须经设计师和业主签字确认。

       3.原材料采购进场时，施工人员必须进行质量验收，对不符合要求的有权拒收并限期补送到位。如因原材料验收把关不严所造成的损失由使用人全额承担。

       4.上道工序检验不合格者，严禁进行下道工序施工。

       5.工程部负责人负责做好各工程之间的衔接工作，各工种之间要做到上道工序为下道工序负责;下道工序为上道工序服务，不相互挑剔。

       6．各施工班组必须做好成品和半成品的防护工作。

       7.水电工程稳蔽验收时，水电工负责人和设计师必须绘制好水电管线分布图一式两份,并将一份留给业主。

       第四章施工计划

       1．工程开工前，工程负责人必须会同各施工人员制定详细的施工进度计划报工程部;并与各施工人员签订工期责任书，各施工班组必须扼守工期。

       2．各施工人员必须提前一到两天将本班组所需材料计划提交项目负责人，项目负责人于当天报采购部。

       3．项目负责人必须提前三天向工程部提交人员需要计划及进场时间。

       4．项目负责人必须提前两天向工程部提交中间验收计划和竣工验收计划。

装修管理制度有哪些？

       装饰公司施工现场管理制度

       施工现场管理制度

       文明施工一、施工前准备

       1、施工人员必须服从公司的安排，在事先征得业主同意后方可入住施工现场并积极的配合其他工种工作。

       2、进驻施工现场当日，须将施工单位标志牌、安全警示牌、施工现场管理表。并在醒目处配置合适的灭火器和沙箱。

       3、施工人员在接到施工通知后应及时熟悉施工环境并依据设计图纸与设计师进行现场放样，合理有序的进行现场施工。工程进度安排表、施工人员名单等文字内容须填写完整。

       4、为保证公司安全正常工作，凡未经同意办理用工手续的人员，一律不得参加公司的施工项目，不得随意进出现场。二、施工期间

       1、现场工程部负责人全权管理施工现场，统一安排，施工人员有事联系现场工程部人员，若然联系不上，可联系现场质检员或其他管理层人员，不得擅自行动。

       2、施工期间，施工人员严禁喝酒，施工现场严禁抽烟，不得在施工现场打架斗殴。大小便到物业指定地点，不准使用客户洁具及其他一切用品，每日清扫，垃圾入袋。

       3、施工人员须保证施工现场的环境卫生，卫生间保持清洁，不得有垃圾杂物、积水，材料摆放应有条不紊，用料须分门别类堆放整齐，置于干爽地段，施工垃圾应及时清理，外运到公司指定地点，每日施工完毕，须清理施工现场，做到无垃圾堆积。

       4、材料按公司指定地点分类存放，严禁假冒伪劣材料进入施工现场，所以材料需为公司检验盖章的材料，合理配用，列出详细使用明细，严禁一家材料挪作他家使用，一经发现严厉处罚。

       5、施工时注意文明用语，应维护本公司的文明形象，尊重业主的意见和建议，不得发生顶撞或冲突，爱护业主的设施，爱护成品物，不得损坏。不得向业主索要物品，不得向业主提出无理要求，更不得偷窃或私自使用客户物品。

       6、施工人员严格执行公司工艺标准和验收标准，不得出现漏项、错项，严禁材料浪费，不得任意变更工程内容，在图纸与施工现场有偏差、误差时应及时与设计师联系，严禁盲目施工

       7、现场施工要严格遵守国家有关施工工艺操作规范，绝不允许偷工减料，一经发现，立即除名并追究其相关责任。

       8、施工人员应严格按设计施工，不得擅自改动。发现设计问题应尽快与现场管理人员或设计人员联系，服从现场工程部负责人的指令。

       9、施工期间，施工人员应保持通讯畅通，严禁无故停工，严禁留有手尾工程，未经公司同意严禁带走施工现场任何材料。

       10、施工人员应注意安全用电和动火，要严格遵守国家有关电动工具、烧焊等操作规范，节约用水、用电，严禁使用无插头、插座连接施工机械的电源。

       11、施工期间，现场管理层所有人员均应严把质量关，尤其是水电煤气管线的隐蔽工程，切要严格把关，万万不得麻痹大意，更不容许不负责任的野蛮施工。对施工中出现的质量问题应及时整改，不得隐瞒、搪塞，并做好相应的每天施工日志记录和每周的施工安排计划和施工材料安排计划。12、妥善保管业主提供装修用料及室内原有须保护设施，对易损物件须加以保护处理。

       13、遵守物业管理单位的相关规定不得违章作业。

       14、施工过程中，须关闭施工现场大门，不得干扰邻居日常生活。15、遵纪守法，不参与社会纠纷，不无事生非，严禁闲杂人等逗留于工地。施工现场不得让非施工人员进入。第二章施工安全

       1、各项目施工队必须高度树立安全意识、制定相关安全管理制度、加强安全知识教育、提高对安全施工重要性的认识。不得违章指挥和违反操作规程。

       2、施工现场严禁吸烟或动用明火。用电严禁私拉乱接。电动工具必须安全接地，施工现场任何区域不得有裸漏导线。拆、装临时用电须由专业电工操作。下班最后离场人员应切断电源，确保安全用电万无一失。

       3、节约用水，阀门随用随关，不可因施工破坏隐蔽管道引起渗水故障。临时用电须有保护装置，电线必须采用橡皮软线，用电设备插头齐全，严禁导线直接插入插座。

       4、登高作业前须事先检查登高设施、工具的安全性能是否合格，保护措施是否到位，登高操作人员的技术要领必须熟练。登高作业时现场需有专人监护。木架登和人字梯使用之前必须检查确保牢固后方可使用。

       5、下班时清理好现场，关好门窗，检查水、电源是否关闭，以防发生意外事故和失窃案件。工程负责人认真保管好客户房屋钥匙，严禁将钥匙交给其他非施工人员，否则产生的后果均由施工负责人承担，并追究其一切损失赔偿。

       6、以上条例每违反其中一项视情节大小给予50-100元的罚款，若因违反条例发生重大责任事故以及由此造成的一切损失将追究责任人的无限责任。

       第三章工程质量

       1、工程施工前，设计师必须向工程负责人和施工人员进行设计交底。2、工程部严格按照经业主确认的图纸施工若确定需设计变更，必须经设计师和业主签字确认

       3、原材料采购进场时，施工人员必须进行质量验收，对不符合要求的有权拒收并限期补送到位。如因原材料验收把关不严所造成的损失由使用人全额承担。

       4、上道工序检验不合格者，严禁进行下道工序施工。

       5、工程部负责人负责做好各项工程之间的衔接工作，各个工种之间要做到上道工序为下道工序负责，下道工序为上道工序服务，不相互挑剔。6、各施工班组必须做好成品和半成品的防护工作

       7、水电工程隐蔽验收时，水电工负责人和设计师必须绘制好水电管线分布图一式两份，并将一份留给业主。第四章施工计划

       1、工程开工前，工程负责人必须会同各施工人员制定详细的施工进度计划报工程部，并与各施工人员签订工期责任书，各施工班组必须扼守工期。2、各施工人员必须提前一到两天将本班组所需材料计划提交项目负责人，项目负责人于当天报采购部。

       3、项目负责人必须提前三天向工程部提交人员需要计划及时进场时间。4、项目负责人必须提前两天向工程部提交中间验收计划和竣工验收计划。

装饰公司设计部管理制度，要全面，谢谢!QQ340518346

       为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。\x0d\\x0d\　　1、本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工;包括试用工和正式工;对特殊职位的员工另有规定的从其规定。\x0d\\x0d\　　2、员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。\x0d\\x0d\　　3、公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。\x0d\\x0d\　　第一章 会议制度\x0d\\x0d\　　为有效地实行经理负责制和健全民主管理，特制订各种会议制度。 一、经理办公会议\x0d\\x0d\　　一般每半月召开一次，由总经理主持，管理层次人员参加，必要时请有关负责人列席。会议主要内容：\x0d\\x0d\　　1、学习和贯彻政府有关建设工作政策; 2、讨论年(季)度工作计划和总结;\x0d\\x0d\　　3、讨论公司发展规划、经营方针、人事劳资与分配等全局性的重大事项。 二、工作会议\x0d\\x0d\　　每周召开一次，由总经理主持，副总经理、总工程师及各职能部门负责人和各项目总工作工程师参加。会议内容：\x0d\\x0d\　　1、各部室负责人汇报工作的执行和完成情况;\x0d\\x0d\　　2、传达上级有关的重要规定和内部的工作措施或决定; 3、听取各种加强管理和改进工作的会议; 4、讨论存在的主要问题及提出相应的改进措施。\x0d\\x0d\　　三、职工大会\x0d\\x0d\　　每半年召开一次，由总经理主持，全体职工参加。也可有外聘人员参加。会议主要内容是向职工报告生产经营的完成情况，年(季)度的工作计划、行政总结以及表彰先进等。\x0d\\x0d\　　四、业务会议\x0d\\x0d\　　按各职能部门所规定的业务职责，根据待讨论的具体事项，不定期的有总经理、总工程师或部门负责人分别召开，要求对某事项达到同一认识、协调配合和解决问题的目的。\x0d\\x0d\　　各种会议的召开，务须做到事前有准备、事后有记录，凡总经理召开和主持的会议，其会议工作由综合部负责;其他各种会议由会议主持人的所在部门负责。\x0d\\x0d\　　第二章 人事管理制度\x0d\\x0d\　　为了加强我公司工作人员的管理，调动全体成员的积极性、主动性和创造性，不断提高工作效率，保证公司以工程工作为中心的各项工作的完成，特制订本制度。\x0d\\x0d\　　一、职工的使用、考核与晋升 (一)职工的聘用原则\x0d\\x0d\　　公司对所属人员的调配使用按照学用一致和用其所长的原则，根据工作需要统一调配、双向选择，择优聘用。\x0d\\x0d\　　(二)职工的考核 1.考核标准、依据及原则\x0d\\x0d\　　职工的考核制度是实行岗位责任制的关键，考核职工以德才兼备为标准，以执行各类人员岗位制为依据，坚持客观公正、民主公开、注重实际的原则。\x0d\\x0d\　　2.考核时间\x0d\\x0d\　　年度考核每年一次，随年度工作总结一起进行。 3.考核内容\x0d\\x0d\　　考核内容包括：德、能、勤、绩四个方面，重点考核工作实绩。 德：主要考核政治、思想表现和职业道德表现。\x0d\\x0d\　　能：主要考核业务技术水平，管理能力的运用发挥，业务技术提高，知识更新情况。\x0d\\x0d\　　勤：主要考核工作态度，勤奋敬业精神和遵守劳动纪律情况。 绩：主要考核履行职责情况。 4.考核组织\x0d\\x0d\　　在年度考核时，设立非常设性的考核委员会或考核小组，负责公司年度考核工作。\x0d\\x0d\　　5.考核方法\x0d\\x0d\　　实行领导与群众相结合，平时与定期相结合，定性与定量相结合的方法。 第三章 档案管理制度\x0d\\x0d\　　为执行国家《档案法》的规定和加强档案的管理，特制订本办法。 \x0d\一、公司各部门和项目工作在工作活动中形成的文件材料、照片、盘片、录像等凡有保存和利用价值的均应作为档案材料。\x0d\\x0d\　　二、档案是公司的集体财产，由综合部负责统一管理和保管。\x0d\\x0d\　　三、所有资料要有专人负责管理，档案的管理人员，要做好以下工作： 1、按档案类别，制定各类的编号规定;\x0d\\x0d\　　2、严格档案材料的接收手续，仔细检点移交的归档材料并履行移交签字手续;\x0d\\x0d\　　3、档案材料的立卷及编制总目录;\x0d\\x0d\　　4、档案材料的检查工具，制定借阅办法，重视机密文件，要经领导批准后，方可借出;\x0d\\x0d\　　5、做好档案汇编和利用的统计;\x0d\\x0d\　　6定期清点档案，经组织鉴定后销毁无保存价值的材料。\x0d\\x0d\　　四、凡档案材料均要求字迹工整、审签手续齐全，禁用字迹不牢固和易褪色的书写工具。\x0d\\x0d\　　五、材料的整理与归档期限\x0d\\x0d\　　1、行政文书类材料，在完成该项目活动后由专职人员于半月内整理归档。\x0d\\x0d\　　2、工程项目工作类的管理和技术性材料，在完成项目合同任务，后项目工作组一个月内整理归档。\x0d\\x0d\　　六、行政文书类材料的归档范围见附件一。项目工作类材料的归档范围见附件二\x0d\\x0d\　　七、其他如人事、劳资、经营、财务、资产设备类档案材料的范围另行补充。 八、保守机密，防止泄露有可能损害本公司利益的资料信息。 \x0d\九、遇到有关人员查寻资料要随时予以协助。 第四章 工程部管理制度\x0d\\x0d\　　一、工程部由主任负责全面工作，对上做好经理安排的所有工作项目，对下做好人员的协调工作，调动各方积极性，充分创造出最大的积极效益。\x0d\\x0d\　　二、部属各工作人员要严格执行国家和省工程建设工作政策、法规、维护国家利益。认真执行国家和省颁布的设计、施工规范、工程质量验评标准，建筑安装工程施工技术资料管理规定。\x0d\\x0d\　　三、各专业人员间要团结协作，、密切配合。\x0d\\x0d\　　四、要积极、热情、主动、诚恳，以第三方的公正立场维护单位和施工单位的正当合理利益。\x0d\\x0d\　　五、坚持原则、秉公办事、自觉抵制不正之风。\x0d\\x0d\　　六、努力学习工作业务，按时参加每周一次的工作业务学习，不断提高工作业务水平。\x0d\\x0d\　　七、认真执行工作服务协议，不得从事授权范围外的工作。 第五章 财务管理制度

       一、设计部岗位规范

       部门职能

       1、接待装修客户来访；

       2、承揽装修业务，促成装修交易；

       3、完成装修设计任务；

       4、与市场部、工程部协调互动开展工作。

       5、对装修设计方案负责任。

       岗位设置

       （一）设计主管1名

       直属下级：设计师

       能力要求：

       1. 组织、实施、协调工作能力。

       2. 综合解决设计问题能力。

       3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。

       4. 恰当处理客户纠纷能力。

       5. 亲和力。

       岗位职责：

       1. 全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。

       2. 在部门范围内贯彻公司有关规定。

       3. 落实工作任务到本部门员工。

       4. 对下属员工的工作绩效机型评估，考核。

       5. 记录本部门员工的日常休假。

       6. 定期向直属上级汇报本部门工作。

       7. 协调下属之间的工作。

       8. 审核设计方案。

       9. 立足本部门工作，向公司提出合理化建议。

       （二）设计师

       直属上级：设计主管

       能力要求：

       1. 独立完成整套室内装修设计方案能力。

       2. 解决一般设计问题能力。

       3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。

       4. 客户沟通能力。

       5. 亲和力。

       岗位职责：

       1. 店面接洽客户来访。

       2. 现场测量待装修房屋。

       3. 主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。

       4. 代表公司同客户签订装修合同。

       5. 主持施工现场技术交底。

       6. 跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。

       7. 主持施工中的设计变更。

       8. 融洽客户关系。

       9. 立足本岗位工作，提出合理化建议。

       设计部主管工作流程：

       固定安排：

       1. 每月2号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。

       2. 每周二下午5：30参加中层经理例会：总结一周工作。

       3. 每周五下午4：30组织召开本部门例会：

       1) 传达公司精神；

       2) 总结一周工作；

       3) 安排、布置工作任务；

       4) 调整下属工作状态；

       店面日常工作：

       1. 维持本部门工作秩序。

       2. 管理设计任务：

       1) 协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务；

       2) 安排设计任务到设计师，填写设计任务单。

       3) 跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。

       4) 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。

       3. 协助设计师与客户签订装修合同。

       4. 向财务移交装修合同，登记备案。

       5. 将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。

       合同转接程序：已签合同（所有文本、电子表格预算、效果图）由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容；财务部将合同登记备案。设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审核并作开工准备，然后将合同交回财务部保管。由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失，处罚该部门主管500元/次。

       二、员工日常工作条例

       1．工作时间内必须挂工作牌，否则每次罚款50元。

       2．为了大家的安全，设计师外出应做好登记工作，违者罚款20元3．设备责任到个人，请每位设计师爱护自己的设备，如第二天早

       上发现未关机者罚款50元(跑图例外)，损坏硬件设备者个人负责。

       4．工作时间不得非工作性上网和玩游戏，违者每次罚款30元。

       5．请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。谈判后自觉清理谈

       判桌，10分种未清20元罚款。

       6．办公大厅为公共区，吸烟者、进餐者罚款20元每次。

       7．任何人绝对不允许在公司做非本分公司事物，包括画图，打印。

       发现一次罚款50元，屡教不改者开除处理。

       8.任何人不得将公司资源变为个人资源或泄露给他人，一经发现开

       除处理，并扣发所有提成。

       三、 设计工作流程中的责任义务

       1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改

       定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。

       2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如

       须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。

       3、设计师签订合同后，必须报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。

       4、设计师有监督工程施工全程的义务。

       5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、目录、各方签名）

       6、设计师在交底时间必须亲自到现场。

       7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。

       8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。

       四、客户服务工作细则及管理规定

       为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单记录表为实物记载有据可循，特制定如下规定：

       （一） 客户资源的登记、派单

       客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，否则以50元/次罚款论处；然后由设计师上报总监，总监进行统一管理，并派单给设计师。其他任何人不得私自派单，否则以100元/次罚款。

       1． 凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计主管，主管安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。

       2． 凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以设计师下步的工作。若因跟单不及时，以20元/次罚款论处，造成单源流失的，以100/次的罚款。

       （二） 跟单

       1、设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给部门主管。如若不及时填此表反馈给主管，以20元/次罚款论处，且因此而造成单源流失的，以100/次罚款论处。

       2． 星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交总监处，养成习惯作好工作记录。

       3．跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。如若因跟单回访超出三天，以20元/次罚款论处，因此而造成单源流失的，以100元/次罚款论处。

       4． 业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。

       5． 凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经双方确认上报总监认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源，否则以100元/次罚款。

       6． 在设计服务中，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。

       7． 各种单据表格须认真填写，严禁相互抄单；违者重罚、开除。

       8． 所有的罚款由总监开具罚单，公司财务执行。

       9．公司在回访过程中，如果客户对设计师不满意，要求更换设计师，情况属实，无条件更换设计师。

       （三）跟单的要求及原则

       1． 设计师必须有团结合作精神

       2． 派单以公平公正为原则，以签单能力为参考。（发现挑单，私自转单，停单2轮处理）

       3． 设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。（发现其他设计师已约好客户，还要强行接单的,严重警告并停单2轮处理）

       4． 客户信息由前台或总监安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。（相关处理见上）

       5． 设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。

       6． 前台、总监向客户介绍设计师时，可以采取恰当的赞扬口语！（如：这是我们优秀的设师XXX，非常擅长XX风格……）

       7． 设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户眼神，留意客户语言背后的想法，必须做好笔记（每个单都由设计主管检查，发现没有，罚款100元每次，发现不详罚款50元每次），能量房尽量去量，不能去应付客户，尽量多用一些实质的东西来留住客户，让客户感觉到是在真正为他做事。客户走的时候约好下次来的时间，并起身相送。客户走后，前台主动跟设计了解情况，做好登记。每周五总监检查一次，发现不详罚款50元每次。

       8． 如果同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼，聊一聊，绝对不可以造成客户坐冷板凳的情况。（没有协作精神的员工请自动离职）

       9． 如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向总监提出。分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。

       10． 设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步。

       11． 市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。

       12 设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好详细的分工安排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报总监，从新安排。

       13． 当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监更换，并有义务将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务。

       14． 设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失，因为每一个客户资源都来之不易。如果设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向总监说明更换设计师。

       15． 设计师有义务配合业务员上门量房谈客户,推脱者停单2轮。

       16． 未经许可绝对不要让客户拿走报价。发现一次处罚50元。

       17． 不允许设计师私自带客户购买材料并拿取不合理回扣。一经发现立即开除。

       18． 不能给客户太多做不到的承诺，不能欺骗客户，违反一次罚款50元。

       19． 设计师发现主管有工作不到位可以投诉到公司经理处，主管被有效投诉一次处罚￥50元。

       20． 设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为大家带来资源的工作。故意推脱，或故意不做者记大过一次，并按实情给予罚款。

       21． 在没有太多工作的时候，大家要多看专业书籍（学无止境），不准上无聊网站，不准聊QQ，这些都会磨灭我们的精神状态，用这些时间多想方案是否合理，预算怎样跟客户解释，怎样用一些元素去想客户所想要的风格……

       22． 跟客户谈时多讲自己知道的，如果问到你不知道的知识，就带过或干脆说不知道。给自己一些底气，自己就是专家。

       五、设计师岗位职责

       （一）咨询规范

       1、 客户咨询时， 应首先向客户介绍公司的市场地位（潍坊第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。

       2、 咨询时， 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。

       3、 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。

       4、 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。

       5、 当客户要求做估算时， 应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司经理或或工程部经理认可）。

       6、 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。

       7、 客户同意委托我公司装修后，协助财务收取500-1000元的委托设计定金（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。

       （二）量房规范

       1、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、电表合、卫生间和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等及一切客户要求，向客户指明基底情况， 并向客户提供是否需要修补的参考意见。

       2、必要时，应采用数码相机将室内原空间状况记录下来。

       认真填写量房记录单，有约定按约定时间执行。

       （三） 设计、绘图规范

       1、量房完客户看完估算签委托设计协议后，按照公司设计规范制作效果图。

       2、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订施工合同。

       3、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、顶面图、剖面图、墙面展开图（家具立面图）。

       4、施工图纸原则上采用A4 图幅，且必须有主管签字，施工交底完后有客户的签字方可施工。

       5、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。

       （四）报价规范

       我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。

       1、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。

       2、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10％）。 （五） 签约规范

       设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计部主管、审核、客户签字方能生效，设计师在签约后一日内将报价单及合同交到财务。合同由财务保管。

       各分部签署文件明细：

       装修合同——二份：公司、客户各一份。

       报价单——五份：公司、客户、监理、工长、工厂各一份。

       全套施工图纸——五份：公司、工长各一份、工厂两份。

       代购主材明细——三份：公司、客户、监理各一份。

       选料单——三份：工厂、工长、出纳各一份。

       推拉门派料单——二份：出纳、厂商各一份。

       设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。

       （六） 全程服务规范

       1、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

       2、设计师必须在签单后次日将工程全套图纸交给工程部。

       3、交底人员包括客户、设计师、监理和工长、工厂持术员及现场负责人。

       4、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

       5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。

       6、签约前，设计师应详细向客户解释合同。

       8、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。

       六、施工合同签订规范

       （一） 合同、补充条款部分：

       1、 合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；

       2、 甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；

       3、 凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致；

       4、 合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；

       5、 合同文本中“其它未定条款”，需填写内容必须请示部门主管、经理批准后方可填写；

       6、 合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）；

       7、 合同总金额的大小写必须一致；

       8、 合同文本中“工程款支付方式”必须按公司规定方式。

       9、 合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。

       10、合同必须依照公司规定的范本认真填写，否则罚款500元/次。

       （二）报价单部分：

       1、 报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；

       2、 报价级别必须准确；

       3、 报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。

       4、 报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的5％。

       5、 补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示工程管理部。

       （三）图纸部分：

       1、 图纸必须标注图纸名称；

       2、 平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；

       3、 天花平面图须标明材料做法，造型部位必须标有剖面图；

       4、 主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸

       （四）合同部分

       合同封面：

       发包方：客户（必须填写，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）

       承包方：**

       资质等级：三级

       合同编号：按公司规定执行

       内页：

       甲方填写内容：

       发包方：客户（无论填谁，整个合同前后一定要一致，只能填一个）

       委托代理人：可以不填，如果填，由甲方确定人员

       住所地址：原则上可以不填

       工程地址：必须填（尽可能详细，区、县、楼号、门牌号）

       联系电话：尽可能详细，包括手机、呼机、宅电等

       以上内容可以代书，但最后签字必须由甲方亲自签字

       乙方填写内容：

       本工程设计人：设计师自己

       分公司电话

       工程地址：可代书

       工程内容及做法：见报价单

       承包形式：协商后选择一种

       工程期限：一定要与开、竣工日期一致

       合同价款：大、小写要一致

       甲方工作：开工前（三）天做好相关工作

       质量标准：一般选择按本公司《家庭装饰工程质量验收规定》

       发生争议申请：一般申请市质检部门对工程质量予以认定。

       工程款支付方式：一般选第二种：即开工前付工程款的65%，工程过半时付工程款的30%，完工后付尾款5%。

       （对工程过半的判定有两种：一种是自然工期的一半，另一种是工厂制作完成，请业主到工厂验收时）

       注意：

       1． 当客户在工程过半前，提出加项要求，须先通知设计师，

       出图并报价，与用户签订《增项协议》，双方签字后方可进行施工。在交纳中期款时，应支付增项前全款的30%和增项部分的100%。

       2、 客户在工程过半后，提出加项要求，须先通知设计师，

       出图并报价，与用户签订《增项协议》，双方签字。用户先到财务部交纳增项部分的100%的款项后，施工队见到收据后方可进行施工。

       解决方式：一般先申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同中通常填合同履行地（当地）区级人民法院

       垃圾处理：按小区物业指定方式、地点。（甲方负责垃圾清运费）

       甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人

       工程完工后，乙方负责将钥匙交还给甲方。

       其它约定条款：双方约定，但必须请示公司经理才能签订。

       其它附表，凡公司盖章均需客户本人签字。

       最后一页：

       客户签名必须与前面一致，不能代书，下面日期可代书。

       双方签字日期年、月、日均必须一致

       （五）合同领取与转交

       1、设计师签订合同前，应填写《合同领用表》，主管签字后方可至财务处领取合同，并在财务部的领用合同单上签字。

       2、主管不在公司，而急需签合同的，应由主管打电话告知财务，财务在《合同领用表》上注明经理打电话告知。

       3、设计师签订合同时，应规范填写。设计师权则外的，须报请主管审核。

       4、设计师签订合同后，应及时将合同连同全部材料，转交到财务部存档。设计师未及时转交合同，造成相关部门工作衔接不及时的，设计师处罚50元次。设计师丢失已签的合同的，罚款500元，并承担相关损失。

       5、设计师转交到财务部的材料不全，设计师工资延期发放，直至补齐全部资料。

       七、设计师工作流程

       一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（潍坊第一）、设

       计特点、施工流程、公司流程，报价和付款方式。

       二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，

       与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

       三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。

       四、签约：量房后做工程估算，与客户充分沟通，客户确认报价签委托设计协议，交500至1000元定金，财务收款开票据，设计师4天内做完效果图，通知客户看方案，方案报价通过后，签施工合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额65%的首期款，合同、预算公司、客户各一份，设计师应在一日内将合同交至财务，通知工程部安排开工事宜。

       五、开工：合同签订三日后开工，由工程部安排施工队，材料进场，开工当天监理、设计师、工长、客户到现场交底，施工图纸必须让客户签字方可施工，并与客户验收材料并填写材料验收单。

       六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。

       七、质量检查：每个在施工程，工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。

       八、电话回访：每个在施工程，公司前台电话回访不得少于3次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。

       九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由

       客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报经理处理及反馈至责任部门。

       十、中期验收：工程至中期时，应由监理、设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额30%的中期款。

       十一、竣工验收：工程完工当日，应由监理召集设计、工长、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的委托设计定金），客户凭付款收据在财务接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。

       十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。

       十三、客户维护：工程竣工后，保修期内前台每隔一季度应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。

       八、设计师工作流程详细说明

       好了，今天关于“装修公司管理制度模板范文”的话题就到这里了。希望大家能够通过我的讲解对“装修公司管理制度模板范文”有更全面、深入的了解，并且能够在今后的生活中更好地运用所学知识。